银达 2009 年

2009年1月16日，银达物业2008年度总结表彰大会隆重举行。银达物业创始人现任百年职校理事长姚总到会，并在其《用梦想填平沟壑》一书上签名赠与员工，姚总的到来将会场气氛推向高潮。

表彰大会上总结回顾了银达物业2008年度所取得的成绩，并对优秀员工、优秀主管、优秀专业、优秀外包负责人、专业技能考核状元、特殊贡献奖、受到业主书面表扬的员工和外包员工进行了表彰，鼓励银达人更加勤勉努力！全体员工欢聚一堂，以丰富多彩的文艺节目迎接农历新年的到来，祝福全体银达人和家属节日快乐！祝福银达事业蒸蒸日上！

2009年2月13日至14日，银达物业2008年管理年会在碧海山庄召开。

第一天全体经理以上人员参加了会议，每位经理围绕着当前的形势和变化，对不断创新服务模式，降低成本，开拓新思路，提高服务质量，加强团队建设等方面并结合实际工作中的案例做了五分钟的主题发言。张总对公司组织机构调整、总监分工、2009年任务书变化等向全体经理进行了说明。各总监组织所分管人员进行了讨论。

第二天，全体主管参加了会议，各总监以及专业督导分别将各自2009年工作计划向全体人员进行了报告。每位经理与主管总监和总经理共同签署了2009年工作任务书。

会上，张总做了主题为“银达物业2009年工作设想”的讲话。张总结合当前经济形式分析了银达的优势和不足，鼓舞大家：银达物业一定能战胜百年不遇金融危机带来的各种困难，抓住机遇，圆满完成各项任务！

2009年2月20日，新纪元大厦物业服务中心业主大会成功召开。业委会主任梁涛，副主任贾天翔，各位委员参加会议，霍炜总监出席会议。会上审议并通过了

2008年度工作报告和收支报告。新纪元物业服务中心经理刘志厚向业委会介绍了小区设施设备改造项目和完成的几项任务，并就小区内冷水塔噪音问题的处理情况听取委员们的意见和建议，与广大业主和客户们共同制定最优方案。委员们纷纷发言，认为新纪元物业服务中心以安全为本，设备维护很好，团队服务质量高，职业道德好，员工的素质也很高，对各项服务工作给予了充分肯定，对银达物业提供的优质服务表示感谢！

2009年2月25日，银达物业百年职校三期实习生座谈会召开。人力资源总监、人事部经理、公司文化委员会主任和实习学生的代培人与学生们亲切交谈，了解他们的工作和生活情况，并认真听取学生们的实习感言。学生们纷纷表示非常感谢银达物业为他们提供了动手实践和操作的平台，学到了很多书本上以外的知识，决心在工作岗位上学习更多的知识和技能，回报社会。

2009年2月26日，北京市电梯协会组织北京各大物业公司管理人员一行30余人参观雍和家园，了解电梯管理及运行情况，并就电梯管理和维护、保养进行了现场沟通和交流。公司霍炜总监、鞠迎萦总监及雍和家园项目许经理接待了参观交流团。许经理向参观团介绍了雍和家园的项目概况，工程主管就雍和家园的电梯基本情况和维护保养与参观团进行了技术交流和讨论。此次活动增进了行业间的技术交流，促进了专业间的信息沟通，为进一步提高物业服务水平打下了良好的基础。

2009年3月5日，英特公寓物业服务中心第二届业主委员会第一次会议成功召开。业委会副主任王秀媛、委员师兰鱼、秘书杜清静和业主代表冯铁锋参加会议，公司各位总监出席会议。会上，英特公寓项目贾清清经理就客服、保安、清洁和工程等各专业2008年所开展的各项工作进行了细致的汇报，并对2009年的工作重点进行了说明，为提高物业服务质量，解决业主所关心的相关问题集体讨论，征询意见和建议并提出议案和相应整改措施。业委会主任表示非常赞同物业服务中心所提出的2009年各项工作计划，并认为广大业主和物业是一家人，为了大家的共同利益，广大业主会积极支持物业公司各项工作的顺利开展。会议取得圆满成功，达到了预期的效果。

2009年3月13日，公司邀请来自美国的著名讲师本杰明·克拉克先生做了一场主题为“如何与不同文化的客户沟通”的专题培训。克拉克先生首先分析了不同地区所具备的不同文化背景的特点，并讲授了沟通的理念与方式。各服务中心和部门的客服主管、项目经理和各位总监参加了培训课程。

为逐步完善各服务中心公关工作，便于对各服务中心的标示标牌进行及时更新和一线信息的采集，更好的组织客户联谊活动，公司今年建立各服务中心公关联络员队伍，为此，2009年3月25日，公司组织了公关联络员的专场培训。张总到会并向员工们进一步明确公关联络员的职责和任务，并对公关联络员工作内容和岗位职责做了进一步的要求，希望通过公关联络员队伍的建立，不断提升服务水平，更好的为广大业主服务！

2009年3月27日，东环广场成功召开了第二届业主委员会会议。会上审议并通过了东环广场2008年工作报告、审计报告以及2009年预算。在会上，业委会委员对东环广场高效、热情、细致的物业服务工作以及工程设备设施维护保养到位给予了肯定，对于东环广场的租赁服务工作和给业主带来的回报表示感谢，表示在今年的金融危机形势下，大家会共度难关。

2009年3月28日，银达物业各服务中心和部门积极响应全球最大的环境保护组织WWF(世界自然基金会)面向全球发起的“地球一小时”关灯活动倡议，3月28日20：30—21：30在保证安全的前提下，关闭所管辖的范围内不必要的景观灯、外景灯；关掉或调暗暂无人使用的大堂，走廊、电梯间以及外立面照明灯，标志霓虹灯、办公用灯等。同时将活动方案向全体业主/客户进行公示，号召全体业主/客户参与到此项活动中来，在3月28日20：30—21：30这一个小时中关闭不必要的用灯。银达物业与全体业主和客户用实际行动，展示对节能减排、应对全球气候变化无声的支持！用1个小时的短暂黑暗，换来明天更多的绿色和光明！

2009年3月28日，银达物业第五届业主/客户植树活动如期举行。公司组织雍和家园、团结公寓和银枫家园的业主在风景怡人的昌平后花园种下了一片绿色，为北京的碧水蓝天贡献了一份力量！银达物业用实际行动与广大业主和客户一起为北京的绿化事业贡献着自己的力量。

2009年4月2日，公司接待中国印刷物资总公司刘宪平总经理一行五人参观团。张总向来宾们介绍了银达物业的基本概况和专业特色——一支独立的租赁销售团队，表示非常高兴中国印刷物资总公司各位领导的莅临指导工作，并做技术沟通和交流。参观团在张总和东环广场各部门经理的陪同下参观了东环广场的设备机房和样板间，并就相关问题与公司领导进行了交流。

2009年4月5日，公司各位经理暨百年职校学生辅导员与所辅导的学生们一起参加了首都义务植树活动。各服务中心和部门经理担任百年职校学生辅导员期间，通过家访、面谈、书信沟通等多种形式关心学生身心成长，参加首都义务植树，既有利于增进辅导员与学生的沟通和交流，也与学生们一起为首都的绿色环保贡献了一份力量！

4月29日，银达物业2009年专业技术委员会聘任仪式举行。公司总工程师、专业技术委员会主任，原清华大学建筑设计研究所教授王作垣在会上表示在银达这个学习型组织里会与大家充分进行技术交流和资源共享，今后会更加勤奋的钻研专业技术，把各项工作做的更好！聘任仪式上公布并通过了银达物业专业技术委员会章程，举行了聘任书颁发仪式。全体委员在承诺书上签字并郑重承诺：履行专业技术委员会章程的各项职责、遵守专业技术委员会守则的各项条款、圆满完成专业技术委员会的各项工作并不断努力的提升自我！

本着进一步提高服务技能和水平的目的，使各项服务符合公司体系和标准，根据公司今年管理年会上的要求和统一部署，3月份以来，各服务中心在工程、保安/消防和综合专业技术委员会的统一安排下，组织各专业员工开展了全员技术大练兵。工程专业以入室维修服务程序为标准，进行了报修程序、入室维修程序、回访全部程序的操练和培训。4月22日，工程专业技术委员会联合综合专业技术委员会组织了入室维修现场观摩，在紫金长安家园、雍和家园和银枫家园对入室维修人员入室维修过程中规范性、程序性、标准性和应变性进行演练和培训。在入室维修观摩过程中，综合专业技术委员会客服组同时对客服人员接听报修电话及客户回访进行了演练和考核。客服员工仪容仪表到位、办公环境符合要求，接听电话规范，总体规范标准。针对客服回访中，普遍存在缺乏回访技巧的问题，综合专业技术委员会与各部门商讨完善了《客户保修回访标准》。安全专业技术委员会在主任贾光辉的带领下，委员许爱民到各服务中心检查了保安员仪容仪表、值岗动作及岗位设施，并针对存在的问题制作了《保安岗位行为规范》，下发到各服务中心，各服务中心参照此规范开展了保安专业技术大练兵。各项目经理高度重视，参加训练的保安员认真演练，训练成果突出。安全专业技术委员会组织各服务中心保安主管对各服务中心观摩。从保安员仪容仪表、值岗动作、岗位设施及保安员内部管理等各方面，综合全面地展现了岗位技术大练兵所取得的进步和成效。

4月30日，北京市“创建学习型组织，争做知识型职工”活动领导小组向公司颁发奖牌，恭贺银达物业在“创建学习型组织，争做知识型职工”活动中荣获北京市学习型组织先进单位称号，绿化服务中心许文良荣获北京市知识型职工先进个人荣誉称号。据悉，我公司是北京市外资企业工会联合会系统唯一一家获此殊荣的企业。

为更好地完成2009年工作任务，2009年3月份，公司工会和文化委员会在全公司范围内，组织开展了员工以提案方式献计献策活动。活动旨在：鼓励员工围绕自己的工作岗位和本职工作，以节约资源、降低能耗和成本、挖掘潜力、努力创收，提高服务质量和工作效率等为主题，提出意见和建议。此次活动共收到74人、82条提案。员工提案呈现范围广、人数多、数量多、水平高、方式好、有鼓励的特点。员工提案采纳47条，暂时不能采纳35条。相关责任人对员工一一进行了回复。采纳的由专人负责，并在规定的时间内完成，未采纳的已向每一位员工予以了书面回复。

2009年6月12日，为配合区人大对区质量技术监督局推行标准化工作，公司接待了东城区人大代表一行20余人的视察和参观。薛总、各位总监、质量管理部负责人、东环广场项目负责人接待了相关领导。薛总向区人大代表们介绍了公司推广和执行标准化的工作，人大代表们观看公司宣传片后在东环广场项目各部门负责人的带领下参观了东环广场的设备机房和中控室，区人大相关领导对我公司的标准化推行工作给予了高度评价和认可。

2009年6月16日至19日，华夏认证中心有限公司的复审专家一行4人对公司管理的新纪元大厦、东环广场、民航信息中心三个项目和质量管理部、公关行政部、采购部、财务部、市场研发部等相关支持部门进行了质量、环境和职业健康安全管理体系复评。审核组专家认为公司管理体系运行良好，符合标准和要求，审核组一致同意推荐通过复评。

山西太原中旅物业公司慕名派15名项目经理，于2009年6月22日至30日来我公司学习项目物业日常管理运作。公司管理层和各专业负责人组成的专业讲师团，从公司理念、客户服务、工程管理、收费管理、环境管理、绿化管理、保安/消防/车场管理，对学员们进行了专业的集中授课。东环广场、富卓花园广场项目经理和各专业负责人对学员实行一对一岗上培训，学员们还参观了东环广场和紫金长安家园。太原同行对本次培训颇为满意，纷纷表示今后要多联系，互动成长，并向公司赠送了“规范专业精，誉满晋城美。”的锦旗。

为提升主管人员的管理水平，带好身边的团队，2009年7月11日，利用公休日，公司组织全体主管人员进行了主管管理能力提升培训。张总、各位总监、相关支持部门经理以及参加2008年主管竞聘的部分员工共计90人参加了培训。培训会上，大家围绕“带好身边的团队，提高管理水平”的主题进行角色定位、优秀主管应具备条件和技能分析、高效团队特质总结。主管们分享了自己在一线工作和实践中总结的管理案例。小组讨论和“头脑风暴”的新颖培训方式，不断激发着主管们的智慧，大家纷纷总结：“一个人的力量是有限的，团队的力量是无穷的！“沟通、理解、高效、创新！”“向管理要服务，向服务要效益！”培训会的最后，张总向全体主管人员提出了要求：要正确理解和看待自己的职位，承担管理者职责；向员工传递正面信息，保持良好形象；在做好与客户的外部沟通的同时，注重上下级之间的内部沟通；抓住一切机会，加强煅炼和学习，不断提升业务能力和自身素质；带领好身边的队伍，发挥主管人员在管理团队中的中坚力量！

2009年7月31日至8月1日，公司召开了2009年年中管理会议。会议第一天，全体经理对半年工作进行了总结和交流，工程、安全和综合专业技术委员会分别向全体经理通报了上半年工作和下半年工作计划。第二天，公司邀请2名专业律师和1名专业医师为全体经理做了法规培训和健康讲座。

8月14日，公司举行2009年度竞聘答辩会。今年有32人报名参加竞聘，26人通过初选并于8月6日参加了法律法规、相关专业知识、电脑操作等综合知识及技能考核，12人进入最后的答辩。 本次答辩会特别邀请了杨燕敏、季如进、李嘉炜、赵玉英四位专家评委，与公司薛总、张总、各位总监等共同组成本次竞聘答辩的评委。特邀的专家评委们充分肯定了公司的竞聘机制，通过竞聘制度既可以储备和选拔人才，又能有效提升公司管理人员素质，为全体员工提供了平等的学习和个人发展机会，体现了银达“让员工实现自我”的宗旨。

9月4日，东环广场组织会所对游泳池救护进行了一次模拟演练：一位客人在泳池溺水， 救生员发现后立即跳入水池将客人救上岸，另一名员工迅速拨打医务室电话救助。客人上岸后，救生员在40秒钟内，使客人吸上氧并对腿部伤口进行清理和包扎。整个过程在各工作人员的密切配合下于10分钟之内顺利完成。

9月13日，龙苑别墅第六届业主大会顺利召开。当天到会业主有60多名，是历届业主大会参加业主人数最多的一次，会上经过全体业主公开唱票选举，产生了5名新的业委会委员，并选举产生新一届业委会主任和副主任，并以88%的通过率与银达物业续签了合同。广大业主们充分行使权利，对龙苑别墅物业服务中心六年来的辛勤工作给予了充分的肯定和公正客观的评价。物业服务中心将不断改善和提高服务水平，与新一届业委会做好沟通和协调工作，为业主们搭建沟通和交流的平台，秉承龙苑精神，为建设美丽龙苑、文化龙苑、和谐龙苑而努力！

公司由《法制晚报》主办的首届“和谐服务杯”金牌物业企业评比活动中，光荣地荣获 “金牌物业企业·综合实力奖”。此次评比历时四个月，通过企业报名、市民上网投票、专家审议终评等多个环节，最终我公司在多家参评单位中胜出，荣获了以上奖项。

9月24日下午16时，北京银达物业管理有限责任公司在东环广场举办了百余人参加的“银达物业迎国庆、保安全”誓师大会。北京市物业服务指导中心、东城区小区办、朝阳区小区办，街道居委会及公司在管项目的业委会主任均受邀参加了此次大会。会上各保安代表队进行了各项演练，集中体现了2009年来公司技术大练兵的成果。北京市物业服务指导中心副主任王颖女士在会上讲话指出：此次誓师大会展现了银达物业在做好日常物业服务工作的同时，为社区的祥和安定提供强有力地保障，并在物业行业中起到了非常好的带头作用，在迎接祖国60周年大庆的日子里，银达物业代表全体物业从业人员保证将为庆典活动的安全保卫提供最大的保障。

银达物业组织各服务中心及部门公关联络员、《旋律》通讯员和摄影爱好者于10月8日前往位于中华世纪坛的艺术展厅参观中共北京市委宣传部、北京市人民政府新闻办公室主办的“爱北京，照北京”摄影文化活动优秀作品展，学习摄影相关知识，如布局、采光以及部分获奖照片的拍摄技巧等。

银达物业龙苑别墅服务中心于2009年10月7日举办了“龙苑别墅金秋互助大聚餐”活动，有90多位业主出席了此次活动，活动现场气氛友好，热烈。业主们无论是对日常工作，还是当晚的现场服务均表示满意并给予高度赞扬，此次聚餐提供了业主沟通的平台，拉近了物业服务人员同业主之间的距离。

东环广场保安部于2009年10月20日被东直门街道工委办事处给予“集体嘉奖”表扬，获得“建国六十周年国庆服务保障工作先进集体”荣誉称号。

2009年10月24日，银达物业全体主管人员在充满着诗意的生态园内举办了“主管读书会”活动。公司总经理、各总监以及部分经理也参加了这次活动。会上主管们分别从责任、执行力、领导力、沟通、自律、培训、自我修养等多方面同大家分享了他们各自所读书籍中的精彩片段。

10月24日晚18:00，东环广场在A22C房间为公寓客户举办了万圣节化装晚会。服务中心工作人员亲手制作了大部分活动道具和装饰物，参加此次活动的客户有70余人，无论大人还是孩子都装扮上万圣节服装，客人们在现场品尝着正宗地道的美食，畅谈着在东环广场生活的乐趣，很多客人兴起之余还伴着轻快的音乐不禁起舞，晚会现场气氛热烈、融洽，客人们纷纷拿起相机合影留念。