2016年6月5日至9日，公司再次选派20名同事赴日研修学习。并由公司客服总监鞠迎萦带队前行。

    在赴日研修学习的五天时间里，大家分别参观了ToTo 公司-不仅看到每一位服务人员彬彬有礼，始终保持甜美及真诚的微笑，还看到最新节水技术坐便器、小巧、精美、实用的水龙头等厨卫洁具设备以及高科技创新产品；参加了新横滨王子酒店波形老师的礼仪服务的培训-她讲到：服务人员第一注意的是形象；第二点是笑容；第三是与对方交换眼神；第四说话时要使用升降调；第五记住对方，如果能记住对方，客服会非常开心；同时，波形小姐分享让自己开心的小秘诀：把自己身体当是个存钱罐，当你每做一件好事，就是存钱，慢慢存钱罐会满了，满了之后，就会有好的事情出现；正确的表扬自己，传递正能量；参观了日本三菱机电公司-在这里看到并了解三菱机电先进的技术，其产品的人性化及实用性的设计理念；参观迪士尼乐园-虽说园内人很多，但走到任何地方都看不到脏乱的卫生环境，没有人会随手乱仍垃圾，所有员工的脸上都洋溢着灿烂的笑容，时刻营造欢乐氛围随时准备为需要的游客提供帮助。大家均被员工们在工作中享受着快乐所感动；参观了OUTLINE物业管理企业所管理的大楼-就现场卫生及设备设施情况，没有一个人看出这是一座建成近20年且空置二年的大楼的迹象，这充分体现了这家物业管理企业的水平，同时在交流中，了解日本当今物业管理行业的情况；参观了新干线的卫生清洁工作-大家驻足观看到每位清洁人员在7分钟内对100个座位进行全方位清洁，程序化的、训练有素的、细致全方位的清洁程序，领略到世界有名的7分钟新干线清扫奇迹。每个人无不感到惊奇！还在全日空航空公司进行了礼仪培训-山口老师从“了解客人的心理”即想受到欢迎、想被受关注、想受到顾客至上、羡慕效仿他人、不想吃亏、以自己为中心考虑事情，这六方面进行了刨析讲解，让大家体会到这六种心理，是对方和自己都会有的，从而理解对方，做事能考虑他人感受。随后山口老师对大家进行近2个小时的礼仪实操训练，使大家真正掌握了各种礼仪的标准及要求，受益匪浅！临行前还参观住友林业……到访的每一处都让大家有着全新的感受。

    此次赴日研修学习收获满满，大家纷纷表示：将日本所学运用到今后的实际工作中去，将所学的知识与同事们分享并传授给身边同事，真正提升我们的服务品质，与大家共同快乐的工作，打造中国人的服务品牌！