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入职一月随想


上传时间:2009/12/2


曾经听过这样一个故事。


一位渔夫在激流中摆渡,一位哲学家坐在他的船上。


哲学家闲着无事便问渔夫:“你懂历史吗?”


   “不懂。”渔夫回答。“那你就失去了一半生命。”哲学家有些惋惜,停了一会,他又问:“你懂数学吗?”


  “不懂。”渔夫又好气又好笑的回答。“那你失去了一半以上的生命。”哲学家无限惋惜地说。这时,一阵狂风刮来,小船翻了,两人同时落入了激流中。渔夫问哲学家:“喂!你会游泳吗?”


“不会!”哲学家上气不接下气的说。“那你就失去了整个生命。”渔夫喊到。


当时看到这个故事只是会心一笑,笑过之后也抛到了脑后。现在,当我再回头细细品味这则故事,已是截然不同的心境。哲学家不可谓不是满腹经纶,却因为不会基本的生存技能而失去了自己的生命,就像我们如果只是空有一腔热血,而缺乏从小事做起,踏踏实实地对待每一件哪怕是最细微的工作的态度,等到满腔热血终随时间的流逝而消失,那么剩下的还有什么呢?


记得刚入职的第一天,我便被告知,为了能够尽快深入了解物业这个行业,以便在日后的工作中能更贴近实际,公司特意安排我到东环项目的各部门轮岗实习一个月。不知不觉,一个多月的时间已恍然而逝,从公共环境部到客管部,从保安部到工程部再到客服部,我第一次深深体会到银达规范严格的管理制度和充满人文关怀的企业文化,也第一次真正了解我们一线的员工他们的工作是什么。在这期间,我不仅初步了解了各部门的工作职责和范围,包括公共区域的清洁标准,保安人员日常巡视路线和重点巡视区域,客服人员的电话接听标准,还参观了公寓样板间,中控室和工程各专业的设备间。而让我惊异的不仅仅是豪华的样板间,先进的专业设备,所有一线员工的工作态度更是给我留下了深刻的印象。他们做的是最基层最琐碎的工作,可是我所见到的每一个人对待工作都那么认真,他们饱满的精神和乐观的态度深深感染了我,让我学到了入职后的第一课。


在这一个月中,每到一个部门,部门经理和同事都从百忙之中抽出时间帮助我,他们的热心和耐心驱散了我初到一个新环境中的不安与紧张,让我觉得无比温暖。记得在PA时,屈经理说起公寓房间要“开荒”,我很疑惑地问:“开荒?是要在楼顶上种树吗?”现在想起来自己都忍不住要嘲笑自己当初的无知,但是屈经理并没有因为我的外行不耐烦,而是更加细心的给我讲解一些基本的术语。在客管部实习的时候,刘经理不但亲自带我参观样板间,还教给我辨认仿古家具的窍门和物业行业的基础知识。在工程部时,本对工科一窍不通的我在任经理的指导下也开始懂得了强电弱电的区别。而保安部的张主管和胡主管让我明白了保安工作并不只是巡视那么简单,内保外保需各司其职也需紧密协作,而任何一个环节的疏忽都可能导致严重的后果。在客服部的两个星期则充满了挑战性,因为要面对各种各样的住户,要处理各种突发情况,但是不管在什么时候,我看到我们的客服人员脸上总是洋溢着自信而阳光的微笑。记得刘韧主管曾说:“我们的服务需要热情,需要此心换彼心。”所有这些,都让我开始懂得什么是真正的物业,而要做一名优秀的经理和主管,又需要具备什么样的素质。


可以有机会在东环项目实习,我觉得很幸运,虽然一个月时间并不算太长,但对我来说,这是一段难忘的经历。如果说在东环的实习让我知道了什么是真正的物业,那么到总办后我渐渐懂得了什么是专业和敬业。这里汇总的事务繁多,但每一件都进行的有条不紊。从仪表仪容到接电话再到办理事宜,都有严格的要求和程序。而作为Brian的助理,翻译是我工作内容的一部分。记得有一次我把翻译好的公寓通知交给Brian审核时,他看完后指着其中一个标点符号说:“这里不应该随便断句,虽然只是一个标点,但我们务必要做到每个细节都尽显我们的专业,是好还是优秀,差别就在于细节。”还有一次在东环写字楼巡视过程中,Brian发现一家商铺把广告牌放到了门外的过道上,他很严肃的对我说:“商家这么放是违反公约的,因为这不仅仅是一条行走通道,也是消防通道和逃生通道。”然后立即找到经理请他跟进此事。虽然只是一些小事,但正是这些细节之处让我体会到什么是职业精神,让我懂得,服务行业不是只有微笑和一味妥协,它也需要严谨,它也可以像任何艺术一样行云流水。


在这段时间里,有不同于以往对物业管理的新奇发现,有细致入微服务所带给我的感动,有陌生时周围同事的双手所给予的温暖,所有这些,让我了解了什么是真实的物业管理,告诉了我应该怎样去对待自己的工作,更让我懂得了要怎样去关心他人。身处银达这样一个优秀的团队中,我觉得很自豪。我知道我不足的地方还很多,我也知道在今后的工作中还应该不断地充实提高自己。但我相信努力总有回报,也许我做的工作是简单而平凡的,但是只要踏踏实实的对待每一件事,也可以像故事中的渔夫一样,尽管会有风浪但依然可以在生活的长河中奋勇前行。

来源:2009年旋律3期