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换岗


上传时间:2009/12/22


同事是我们在工作时间内彼此交往、接触最多的人。



同事关系有相互依存的特点,互相间需要包容和礼让,因为任何工作都需要通力合作,要是情感不相容,气氛不和谐,协调就成了空话。但在实际工作中,会发生同事相处不融洽的例子,也给我们的工作带来了很多不便。因此,在同事间创造和谐的关系是个关键。所以,我建议可以通过换岗让不同部门和不同岗位的员工间增进了解。



换岗——不同的岗位,不同的工作环境。第一感受是新鲜,第二感受是学习,第三感受是压力和责任。比方说我们保龄球馆,份前台与外场岗位。头脑清晰的外场配合精明的前台,能够事半功倍。比方说:在客人多的时候一个外场的服务员要看4-6条道,至少有二十位客人。这时外场人员要为客人拿球包,要去前台交单子结账,有时还要为客人打水,总之,忙得不可开交。可如果稍有不慎发生跑单的情况,责任不在前台,而在外场。如果是外场将单子递到前台,由于前台的疏忽结账出现错误,责任就在前台。所以为了不同岗位间更好的配合,保龄球馆施行了岗位轮换制,让我们互相体验不同岗位工作的艰辛,并了解其工作程序,这样可以更好的配合。有时候外场员工的一个眼神,前台就能心领神会。



本部门如此,其它部门更是如此。我们不能体会别人工作时的压力,自然就谈不上体谅。我经常会抱怨报修时间太久没人赶到现场;抱怨空调不是很凉,害我们被客人骂;抱怨卫生间没有卫生纸等等。其实如果能到别的工作岗位实地体验并亲身感受其工作环境,或是交换一天的工作,这样就能换位思考,我相信许多问题会更加顺利的解决。比如我们的机器经常会开焊,问题要是出现在头天晚上,一般由第二天的早班人员报修。从保龄球员工的角度考虑,由于球道不能正常使用,让客人不满,影响了服务,所以尽可能希望在上午客人少的时候修好,以保证客流高峰时能正常运转。可员工哪里知道工程维修人员的工作状况,或许维修师傅正在忙着为客人修理门锁或是马桶。所以我们要等待一段时间。其实我们可以充分利用等待的时间做好各项准备工作:比如我们可以帮师傅们去中控室开好动火证,接水,准备好毛巾,请强电的师傅提前赶到现场接好电。记得姚总曾经举过类似的例子,就是借梯子还梯子。



我个人总结,工作中,要尽量站在对方的角度考虑问题,予人方便,自己方便。公司所有部门都是为客户提供服务的,大家的目标是一致的。可以考虑实行岗位轮换制,让每位员工身临其境,切身感受不同的工作岗位。



我在银达已工作了七个年头,我个性随和,与人为善,电话报修后,师傅们都愿意帮我,秘诀正是因为我懂得多站在对方的角度考虑问题,多替对方着想。在此希望和同事们分享我工作中的经验,让大家也能和我一样顺利的完成工作。



如果把事业比作一座山 峰,换岗就是登山路途上的一次次小憩,小憩之后,我们意气风发,精神抖擞,继续攀登前行。

来源:2009年旋律3期