人生活在这个城市中，每一天都免不了同形形色色的人打交道，陌生与熟悉，对每一个人的好恶，都能从内心映射出来，在生活的压力与社会关系的复杂之下，人与人原始的关系不知不觉发生了变化……

作为从事物业服务行业的我们，每天要面对各种各样的业主与客户，行业与公司的要求为我们圈定了服务规范，但在其行使中，要通过我们员工的实际行动很好的诠释出来。无论业主与客户，我们都要尽心服务，让业主与客户从心底感受到我们的关心与用心，尤其现在，经济危机给大家带来的工作压力都不小，所以我们在处理问题时，更要多的从业主与客户的角度出发，多一分理解，多一份关心。

记得有一次，有两家客户同时装修，巨大的装修音量，使左邻右舍忍无可忍，多次到物业办公室请求客服人员予以制止，调整时间，然而，对于时间的要求众口难调，在与业主进行沟通时，业主也大倒苦水，很显然业主也为此事做了大量铺垫工作而烦躁不已，于是，我话锋一转，尽量站在业主角度表示理解并安抚，之后，又同反映强烈的邻居表示业主的歉意并告知巨大的装修音量即将结束，两边的沟通与搭桥调解工作使事态慢慢趋于平缓，大家又恢复了往日的平静。

还记得有一天晚上正好我值班，某层**号要搬家，当我同业主确认时显然业主并不知道此事，我表明态度，希望业主同租户沟通好后我再致电，晚上在我即将下班时，租户才送来盖好公章的出门条，并告知已同业主确认好交接验房时间，没有问题了。但是我的经验告诉我，此事没有那么简单，果然不出我所料，在与业主确认后，业主表示未接到租户的任何电话，我安抚好业主并表示暂不会允许租户搬走任何物品，时间一分一秒的过去了，搬家公司的车也来了，我同租户的沟通并不顺利，租户很不满，但我尽量拖延时间，没过多久，业主出现了，业主同租户上楼办理交接手续，我的心总算放了下来，35分钟后，业主同租户在客服办公室清算了费用，租户走了，我同业主确认保洁的时间及今后看房的安排，一切很顺利，业主满意的走了，看着业主渐行渐远的身影我的心里忽然增加了我对工作的爱。到家已经快12点了，但脑海中浮现出业主的笑脸和发自心底的感谢时，我想我晚上一定会睡一个踏实的觉。

我们在工作中的主要任务是收取物业费，但我总认为在平时工作的点滴中，多站在业主与客户立场，多一分理解，多一份关心，尽量将业主与客户的每一件事像对待自己的事一样认真做好，将心比心，我想在收取物业费时，除非特殊原因，业主没有必要刁难不给。

我们是一个整体，一个团队，无论项目，部门和员工，代表的是银达物业的服务品质，我想我们每一个人用自己的点滴关爱，我们团队就将汇聚成爱的海洋，流向千家万户。

有一个业主告诉我：“银达物业的服务真的很好，东环广场是银达物业来提供服务吧，我之所以买元嘉的房子，其中一个原因就是元嘉的物业也是银达，现在这个社会，业主和物业的关系真的很重要！谢谢你们！”