2009年，受全球经济危机的影响，中国经济市场、我们身边的客户，都不同程度地受到波及，市场给我们带来了严峻的考验，客户的流失现象给我们的工作造成压力，我们无法改变大的形势，但是，“人无压力轻飘飘,井无压力不出油”,哪里有压力,哪里就有挑战、有动力,我们的银达团队将会在这场危机中变得更加强壮,我们的银达品牌将会在这场危机的“洗礼”中，变得更加炫目，更加耀眼。
    在日常工作中，我们要更好地完成我们的收费任务，这是最基本的。我们在履行“处处以客户为中心,让客户得到超出期望的服务”的诺言时，我想开展全员技术练兵，是切实有效的。作为客户来讲，物业公司员工的服务水平、服务质量是广大客户衡量一家物业公司优劣的重要标准。物业公司一名普通员工的一个动作、一个行为，都会影响客户对物业公司整体服务水平的认识。所以今年开始，我们项目将通过全员技术练兵的实际行动来继续提升我们的服务质量。
   （一)提升服务质量之客服专业
    客服专业可以说是物业公司的窗口，客服人员的服务水平不容忽视。
  （1）我们将在班前会再次学习涉及到客服专业的各项规范、标准，让我们的客服人员在服务中更加专业、更加职业。
   （2）客服人员的英语水平要满足来访客户的基本要求，不能产生“有问无答”的现象。
   （3）服务态度方面，我们将切实设身处地地为客户着想，凡事从客户角度出发，从客户来访至客户离开善始善终。
  （4）记住并了解每一位客户，与客户拉近距离，从而尽量降低收取各项费用的难度。
  （5）关注并学习最新法律法规动态，更好地为客户提供可靠的帮助，从而更好地维护、保障公司的利益。
   （二）提升服务质量之保安专业
    保安岗位是小区的门面，是形象，优秀的保安员会让客户在来访的朋友面前很有面子。
（1）培训学习公司保安专业各项规章、制度、预案，让每一名保安员做到心中有数。
（2）通过经常进行的队列训练，会让每一位保安员精神饱满、姿态端正、举止大方、礼貌待人。
（3）通过消防演习让保安员在处理紧急事件的程序上有条不紊、准确高效。
（4）对于出入门禁制度严格管理，有效地把控楼内出入人员安全。
（5）完善巡视制度，让巡视变得有效而可行，巡视的楼号每天不固定，做到真正巡视到每一个角落，认真负责，有情况及时报告，而非单纯地直奔巡更点，仅为完成巡视任务而巡视，对于周遭环境不予关心。
（三） 提升服务质量之工程专业
     工程专业的重要性不言而喻，整个大楼设备设施的维护保养都要靠工程团队来完 成。
 （1）培训学习公司工程专业各项制度、规范、正确操作，确保各项设备设施正常运转。
 （2）针对入室维修，始终坚持入室程序的标准，认真执行，守时、专业、迅速。
 （3）针对公共区域，严格执行房屋及其附属设备设施养护工作计划，按照给排水系统，供电系统，电梯设备的使用管理，空调系统，供暖系统，通信设备，按部就班。
 （4）更好地配合外来检查单位，我们的工作经受得住任何考验。
 （5）继续完善各项表格的填写，做到各种设备设施运转有依有据。
 （四）提升服务质量之保洁专业
    保洁是小区环境的“美容师”，良好的小区环境，会使广大客户居住得更加舒心。
（1）培训学习公司保洁专业各项规章、制度，使每一位保洁员了解并熟悉岗位规程，上岗人员干净、利落。
（2）积极配合保洁公司工作，配合监督保洁服务合同的执行。
（3）针对楼内不同客户的不同需求，做好清扫工作以及生活废弃物的收集清运工作，把握好时间。
（4）做好防治季节性疾病的消毒工作，楼内清洁卫生、安全。
（5）确保保洁机械、保洁工具及用品、保洁材料的规范及质量。
 （五）提升服务质量之绿化专业
    绿化美化不仅关系到小区环境，对于小区的空气，整体氛围的烘托也起着重要作用。
（1）培训绿化人员对于公司制度的学习、了解，更加专业化，技术娴熟。
（2）做好浇水排水、施肥、中耕除草、整形修剪、病虫害防治及防寒越冬的管理。延长各种绿化植物的使用寿命，降低因养护不当而支出的费用。
（3）美化室外公共区域绿化氛围，使客户行走在小区中赏心悦目。
（4）美化室内公共区域环境，让一株株美丽的植物在楼内各个角落“闪闪发亮”。
（5）做好植物更新工作，通过对摆放植物品种的变化，使广大客户时常感受到楼内的角落环境有“新鲜”的感觉。
    我们将通过实际行动来切实提高我们的服务质量，我们将通过实际行动来为我们的客户提供超出期望的服务，我们将通过实际行动向客户证明我们的银达品牌必将从这场危机的“洗礼”中，脱颖而出！再创佳绩！我们的银达大团队必将在不断的发展中，逐步迈向更高的台阶，创造银达辉煌！