英特公寓某房间险情处理报告

    2008年8月19日晚19：03分，广场巡视岗保安员黄文品巡视经过C2单元时，发现C座2单元某房间阳台一扇敞开的窗户有烟雾冒出且伴有焦糊味，保安员黄文品立即拨打业主家门禁对讲联系，但无人接听，随即用对讲机通知中控值班人员张四清。中控员张四清接报后立即通知保安带班和保安巡视人员到场确认；通知客服人员李鑫联系业主；通知工程陈京明到现场协助查看处理；客服李鑫回复：业主在外面，正在往回赶。
   中控员张四清及时将情况向孙经理进行了汇报，请示启用C104封存备用钥匙；孙经理安排按照应急程序启动应急分队到现场处置，随后通报项目贾经理。
   19：07分工程陈京明及保安备防人员张爱松、杨立业、李志磊赶到现场，工程陈京明及时切断该房间电源。使用备用钥匙开启户门时，发现锁芯已换，无法打开户门；但烟雾和糊味越来越浓，情况非常紧急，工程师傅陈京明打开该房间窗户的纱窗，保安应急分队人员张爱松、李志磊从窗户进入室内，其他人员立即疏散围观客户；两名应急分队人员进到室内后发现煤气开着，灶上铁锅炖的食物已被烧焦，冒出浓烈的烟雾，进入室内人员及时关闭煤气阀门，同时打开户门通风。
   此时业主也赶回家中，现场物业工作人员向其讲明事情经过，业主表示非常感谢物业服务中心的工作人员，同时到保安宿舍看望在处理情况时被他家宠物攻击的保安员杨立业。
   8月21日，客服主管陈强、楼长张素娥一同走访了该房间业主，业主对物业服务中心工作人员处理突发事件的机智果断再次表示感谢，同时提到他们曾居住在一栋别墅，也是因为使用燃气导致家中失火，物业人员未能及时发现和扑救，结果造成家中损失惨重。通过比较业主认为居住在银达物业管理的英特公寓非常放心和安心。
   这次实战，验证了应急程序的培训和演练是日常工作中必不可少的内容，体现了物业服务中心各专业相互配合、通力合作的团队精神，赢得了在场客户的一致好评。