与员工沟通过程中的感想

    记得刚到新纪元项目时，我与部分员工沟通谈话时，给我的总体感觉是，有个别入职时间较长的老员工，对工作缺乏激情，惰性较大，工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己开脱。还有个别人不能最大限度地满足业主的要求，不想尽力提供超出业主期望的服务，一旦业主有了问题反映到我们这的时候，甚至有的人还会说：“这下可好了，XXX出事了”，总是站在业主的对立面思考问题，而不是积极地协助业主去解决问题，叫我很不理解。
    针对个别人存在的现象，我们首先在主管会上把问题提出来，叫大家认真分析、思考，作为物业公司我们的权利和义务究竟是什么。是，有的业主甚至是大业主，存在拖欠各项费用的问题，但我们能不能从自身先找找原因，是不是我们也存在上述个别人身上的问题，通过反思，使我们管理层统一了认识，并且在班前会及与个别员工的谈话沟通中，将公司的服务理念逐步灌输给每个人，使大家充分认识到自己的责任和义务，且对待工作的态度上也发生了很大转变。正如有的员工在谈话中所说：“这是你的工作！既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，那就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐，就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分，不要忘记工作赋予你的荣誉，不要忘记你的责任，更不要忘记你的使命，一个轻视工作的人，他必将得到严厉的惩罚。”
    员工发自肺腑的心声叫人感动，他们投入工作中的热忱叫人欣慰。我举个案例 更能说明问题，  2008年2月9日17时25分，接巡视保安报告，位于B1车库入口的消火栓箱内漏水，当班人员刘继伟、白云生马上赶到现场，经检查系消火栓箱内一个DN25铜球阀断裂造成跑水，如不及时处理漏水点，B1车库地面大量积水，且向M1车库渗漏，将造成重大损失。这时刘师傅及白师傅立即采取应急处理程序，关闭了消火栓箱的上级控制截门且采取了减压泄水措施，并准备截门进行抢修更换，由于上一级控制截门关闭不严，为了争取时间，刘师傅全然不顾冰冷的水喷在身上、脸上，带水进行了更换，于18时30分更换完毕，排除了漏水故障，此时刘师傅浑身上下包括内衣已经全部湿透了，为了尽快将地面积水清除干净，刘师傅顾不上换衣服就与其它专业人员，一起利用吸水机清理地面的积水，一直干到晚20时30分，才将地面大部分积水清除干净。整个抢修工作完成后，才将上述情况通报给了我和工程主管。这种事如果发生在以前，处理的方法有可能就是另一种情况，首先将电话打给我，然后将工程主管叫来组织抢修，还会很坦然地说，反正我汇报了，领导说怎么干那是领导的事，没有一个自觉的意识，不知到自己应承担的责任。
    通过以上案例可以看出，正是因为有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。特别是经过去年和今年的两次工资调整，体现了公司对员工的关心，使大家怀着一颗感恩的心，投入到了每一次的对客户服务中。
    还有一次，我在与工程主管余建国沟通谈话时，我问他，你经常加班，平时由于特殊原因又不能补休，你又从不报加班，家里就没有意见吗？他说在我身上您看到有丝毫的抱怨和不耐烦的痕迹吗？我的想法可能与其他人不太一样，从内心说我是充分享受着工作的快乐和荣誉，我相信通过我努力的工作，工作也给了我足够的荣誉，工作是需要我们用生命去做的事，我们应该怀着感激和敬畏的心情，尽自己的最大努力，把它做到完美，除非你不想干了，否则，你没有理由不认真对待自己的工作，多么淳朴的语言，体现了一个党员优秀品质。
    在与客服人员杨建领的谈话时，我问她：“物业工作这么繁琐，你觉得累吗？”她回答：“既然选择了这项工作，也深知工作的特点，那么必须好好工作，充分发挥客服人员的沟通与协调作用，认真对待每一个客户、业主，让他们得到超出期望的服务。工作中点滴经验的积累，每一次的与客户、业主沟通都让我受益非浅，感觉工作又前进了一大步。”
    通过与员工的沟通和谈心，使我了解了大多数员工的真实想法，也使我受到了震撼，我为公司能够拥有这样的员工，感到自豪和骄傲，正是他们用积极态度看待每日的工作，视工作为快乐，充分体现了公司的魅力所在，让我们时常怀抱着一颗感恩的心，去迎接银达美好的明天！